AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
OBJETIVO
Garantir o funcionamento ótimo do processo de devolução de dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S. através da execução de operações estabelecidas pela empresa, assegurando acompanhamento e solução para as necessidades dos nossos clientes.
NORMAS
As vendas realizadas pela Avimex de Colombia S.A.S. são definitivas, portanto, são consideradas solicitações de devoluções, desde que sejam cumpridas as seguintes normas:
A) Demonstra-se mediante evidência ter adquirido os produtos diretamente da Avimex de Colombia S.A.S.
B) Se os produtos foram adquiridos através de cadeias ou grandes superfícies, a devolução ou garantia deve ser gerida através destas com a nota fiscal de compra da referida companhia, já que afetará principalmente o inventário destas. Neste caso, as cadeias ou grandes superfícies funcionam como intermediários entre o consumidor final e a Avimex de Colombia S.A.S.
C) Todo produto devolvido é submetido à inspeção e está sujeito aos prazos estabelecidos nas políticas seguintes.
D) Para garantir a integridade do produto, os clientes devem armazenar os produtos em condições ótimas. Não serão aceitas devoluções nem reconhecidas garantias se o produto apresentar danos ocasionados por:
a. Exposição direta ao sol ou fontes de calor que possam deteriorar sua embalagem ou componentes.
b. Armazenamento em locais com alta umidade ou propensos a pragas, roedores ou contaminação externa.
c. Manipulação inadequada que afete seu estado original.
No caso de receber produtos nessas condições, a Avimex de Colombia S.A.S. se reserva o direito de recusar a devolução.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Na Avimex de Colombia S.A.S. queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, estabelecemos as seguintes informações com a finalidade de definir diretrizes para avaliar, aceitar e dispor das devoluções dos nossos produtos.
• O cliente tem 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para realizar a solicitação de devolução.
• Quando o cliente, por erro na tomada do pedido, ou por erro de digitação, ou por má expedição, receber mercadoria não requerida, deve remetê-la dentro dos três (3) dias corridos seguintes à data de recepção da mesma. Caso contrário, será entendido como aceitação por parte do cliente.
• Para realizar a devolução, o cliente deve ter claramente identificado o motivo pelo qual será efetuada a referida devolução, com a finalidade de ter controles e melhorar nossos serviços.
• No momento de realizar a devolução, devem ser fornecidos os dados requeridos para torná-la efetiva. Os dados serão preenchidos no formulário de PQRS.
• Os produtos devolvidos devem estar em seu estado original, sem modificações nem características alheias ao produto.
• Para efetuar a devolução, deve ser anexada a nota fiscal de compra.
• O cliente deve expressar as pretensões que tem ao realizar a devolução, esta será gerida em um prazo máximo de 30 dias, contando a partir do momento em que se realiza a recepção do produto.
• Os clientes que desejem realizar devoluções de um produto devem se comunicar através dos nossos diversos canais de atendimento.
• Quando os produtos chegam à loja, são submetidos a revisão, onde se verifica que corresponda à informação emitida pelo cliente. Esta revisão permite avaliar os critérios estabelecidos pela empresa e determina os estados de qualidade, seja produto aprovado, em quarentena e rejeitado.
• O cliente poderá solicitar a devolução do seu dinheiro, troca do produto por um novo, modificações ou anulações de nota de entrega/fatura, conforme o caso.
Se você tiver dúvidas sobre alguma devolução pendente, volte à página principal ou home page e em Contatos e Redes terá o Formulário de Contato à sua disposição para se comunicar diretamente conosco. Caso deseje gerar uma PQRS Petição / Queixa / Reclamação / Sugestão, lembramos que o canal apropriado é neste link: https://pqrs.puramas.co
