AVIMEX DE COLOMBIA S.A.S.
OBJETIVO
Garantir o funcionamento ideal do processo de devolução de dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S. mediante a execução de operações estabelecidas pela empresa, zelando por oferecer acompanhamento e solução às necessidades dos nossos clientes.
NORMAS
As vendas realizadas pela Avimex de Colombia S.A.S. são definitivas, portanto, são consideradas solicitações de devoluções, desde que sejam cumpridas as seguintes normas:
A) Comprova-se mediante evidências que os produtos foram adquiridos diretamente da Avimex de Colombia S.A.S.
B) Se os produtos foram adquiridos através de redes ou grandes superfícies, a devolução ou garantia deve ser gerida através deles com a fatura de compra dessa companhia, pois afetará principalmente o inventário deles. Neste caso, as redes ou grandes superfícies funcionam como intermediários entre o consumidor final e a Avimex de Colombia S.A.S.
C) Todo produto devolvido é submetido à inspeção e está sujeito aos prazos estabelecidos nas seguintes políticas.
D) Para garantir a integridade do produto, os clientes devem armazenar os produtos em condições ótimas. Não serão aceitas devoluções nem reconhecidas garantias se o produto apresentar danos ocasionados por:
a. Exposição direta ao sol ou fontes de calor que possam deteriorar sua embalagem ou componentes.
b. Armazenamento em locais com alta umidade ou propensos a pragas, roedores ou contaminação externa.
c. Manipulação inadequada que afete seu estado original.
Em caso de receber produtos nessas condições, a Avimex de Colombia S.A.S. se reserva o direito de rejeitar a garantia.
POLÍTICA DE GARANTIA
Nosso objetivo é sua satisfação e assegurar a qualidade dos produtos, portanto, informamos sobre o que você precisa saber para aplicar e solicitar o processo de garantias.
1) Momentos em que a garantia se aplica na Avimex de Colombia S.A.S:
• Se você recebeu um produto com defeitos de fabricação ou em más condições.
• Se o produto não cumpre seu propósito, funciona incorretamente ou está incompleto.
• Se o produto apresenta danos devido ao transporte no momento do envio.
• Se o produto se desgasta prematuramente sob condições normais de uso.
• Se as utilidades do produto não estão de acordo com suas expectativas e você apresenta insatisfação com este.
• A Avimex de Colombia S.A.S. se reserva o direito de analisar e aprovar a solicitação de devolução por “Baixa Rotação”. Para esse motivo, existem as seguintes diretrizes:
o O cliente tem um prazo de oito (8) meses contados a partir do momento de recepção da mercadoria.
o O produto deve estar em condições normais de conservação, não são aceitos produtos que evidenciem mau manuseio e armazenamento inadequado.
2) A garantia não será reconhecida nos seguintes casos:
• Se o produto foi usado de maneira incorreta, abusiva ou negligente.
• Modificações do produto não autorizadas.
• Não seguir as instruções de uso do produto.
• Desgaste normal do produto.
• Uso conjunto de elementos químicos que deteriorem e afetem o funcionamento do produto.
• Mercadoria que não esteja em sua embalagem original, ou cujo conteúdo não corresponda ao declarado na fatura de venda.
• Eventos que não possam ser controlados pela Avimex de Colombia S.A.S (Desastres naturais, inundações, casos de vandalismo, danos por pragas ou roedores, etc.) Desde que o produto já esteja em posse do usuário.
• Quando o produto foi manipulado (seja por confecção, acessórios, etc.) por empresas diferentes da Avimex de Colombia S.A.S.
3) Generalidades das garantias na Avimex de Colombia SAS:
• A Avimex de Colombia S.A.S assegura 100% da garantia.
• São cobertos os custos de envio e coleta dos produtos para as garantias, desde que seja realizado através da transportadora autorizada pela empresa.
• A Avimex de Colombia S.A.S oferece bônus ou descontos para os clientes no caso das garantias, a Avimex de Colombia S.A.S terá total liberdade para determinar o valor e se o cliente se aplica ou não a esses benefícios.
• O cliente terá um prazo máximo de 6 meses para aplicar e solicitar a garantia; o tempo será contado a partir da data de entrega do produto.
• O consumidor final terá um prazo máximo de 15 dias (o tempo será contado a partir da data de entrega do produto) para aplicar e solicitar a garantia, a Avimex de Colombia S.A.S. se reserva o direito de submeter todos os produtos a um diagnóstico técnico onde se avalia e aprova a garantia.
• O cliente deve comunicar com clareza e de forma respeitosa o motivo pelo qual apresenta a inconformidade e solicita a garantia.
• O cliente deve definir e comunicar claramente quais são as pretensões que tem ao realizar a solicitação de garantia.
• A Avimex de Colombia S.A.S se reserva o direito de atualizar os termos e condições desta política.
4) Trâmite para o processo de garantia na Avimex de Colombia SAS:
• Você pode solicitar a garantia através dos canais de atendimento estabelecidos pela empresa, estes são:
o As vendedoras e mercaderistas são o principal filtro de atendimento para devoluções e garantias.
o Canais de vendas Online.
o As redes sociais, seja Instagram, X, Facebook, página Web.
o Pelo telefone e WhatsApp +573156434807.
o E-mail vendas.internet@avimex.co
o De forma presencial em nossos escritórios localizados na Carrera 80C N°32EE-28 bairro Laureles (Medellín-Colômbia)
• O cliente deve fornecer informações completas e detalhadas no momento de realizar a solicitação, estas serão requeridas nos canais de atendimento.
• Deve-se entregar o produto sujeito à garantia, anexando sua fatura de compra ou identificação do comprador.
• Uma vez recebido o produto, este será enviado para a área de qualidade, que é responsável por realizar a recepção e a inspeção do produto, de acordo com a análise procede-se a gerir internamente a garantia.
• Mediante a garantia, o cliente poderá solicitar a devolução do dinheiro, troca do produto por um novo ou mano a mano, modificações ou anulações de nota de entrega/fatura, conforme o caso.
• É importante considerar que o tempo estimado para a recepção e revisão da garantia é de quinze (15) dias úteis a partir do recebimento da reclamação.
Se você tem dúvidas acerca de alguma garantia pendente, retorne à página principal ou home page e em Contatos e Redes terá o Formulário de Contato à sua disposição para comunicar-se diretamente conosco. Caso queira gerar uma PQRS Petição / Queixa / Reclamação / Sugestão, lembramos que o canal apropriado é neste link: https://pqrs.puramas.co
