Se você tiver dúvidas sobre alguma devolução pendente, retorne à página principal ou home page e, em Contatos e Redes, você encontrará o Formulário de Contato à sua disposição para se comunicar diretamente conosco. Caso queira gerar uma PQRS Petição / Reclamação / Sugestão, lembramos que o canal apropriado é este link: https://pqrs.puramas.co
1. OBJETIVO
Garantir o funcionamento ideal do processo de devolução de dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S., por meio da execução de operações estabelecidas pela empresa, garantindo acompanhamento e solução às necessidades de nossos clientes.
2. ALCANCE
Este procedimento aplica-se desde a solicitação de devolução emitida pelo cliente até a atualização do status da devolução, abrangendo todas as etapas correspondentes para a solução da mesma, incluindo as medidas necessárias para manter as condições de qualidade. Aplica-se a dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S.
3. RESPONSÁVEL
A planejamento é responsabilidade do Diretor Técnico (responsável por divulgar e fazer cumprir este procedimento).
A execução é responsabilidade do Diretor de Vendas, Assistente Contábil, Assistente Logístico e Assistente de Qualidade. O acompanhamento é responsabilidade do Assistente de Qualidade.
4. DEFINIÇÕES
Armazém: É o local onde são guardados ou armazenados os dispositivos médicos, garantindo condições adequadas de temperatura e umidade.
ARMAZENAMENTO: O armazenamento consiste na acumulação provisória de reservas. Dentro desse processo, distinguem-se atividades como colocação, manutenção, controle, completamento, evidência e entrega de reservas.
Se você tiver dúvidas sobre alguma devolução pendente, volte à página principal ou à home page e, em Contatos e Redes, você encontrará o Formulário de Contato para se comunicar diretamente conosco. Caso queira gerar uma PQRS Petição / Reclamação / Sugestão, lembramos que o canal apropriado é neste link: https://pqrs.puramas.co
1. OBJETIVO
Garantir o funcionamento ideal do processo de devolução de dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S., através da execução das operações estabelecidas pela empresa, assegurando acompanhamento e solução das necessidades dos nossos clientes.
2. ALCANCE
Este procedimento aplica desde a solicitação de devolução emitida pelo cliente até a atualização do status da devolução, apresentando todas as etapas correspondentes para a solução da mesma, abordando as medidas necessárias para manter as condições de qualidade. Aplica para dispositivos médicos e/ou produtos comercializados pela Avimex de Colombia S.A.S.
3. RESPONSÁVEL
A planeação é responsabilidade do Diretor Técnico (responsável por divulgar e garantir o cumprimento deste procedimento).
A execução é responsabilidade do Diretor de Vendas, Auxiliar Contábil, Auxiliar Logístico e Auxiliar de Qualidade. O acompanhamento é responsabilidade do Auxiliar de Qualidade.
4. DEFINIÇÕES
Armazém: É o local onde os dispositivos médicos são armazenados, garantindo as condições adequadas de temperatura e umidade.
Cliente: É a organização ou pessoa que recebe o produto.
Devolução: O processo pelo qual um cliente devolve um produto adquirido, em troca de um reembolso ou crédito para futuras compras.
MATÉRIA-PRIMA / INSUMOS: As matérias-primas são todos os materiais que são extraídos principalmente da natureza e que constituem a base de um produto. Os insumos são elementos já processados que ajudam a desenvolver um produto ou serviço final.
Não conformidade: Não cumprimento de um requisito. Pode ser uma desviante de padrões, práticas, procedimentos de trabalho, requisitos normativos aplicáveis, entre outros.
Nota de crédito: É um documento legal utilizado em transações onde ocorre um desconto posterior à emissão da fatura, uma anulação total, um cobrança de um gasto adicional ou a devolução de bens.
Processo: Conjunto de atividades mutuamente relacionadas ou que interagem, transformando elementos de entrada em resultados.
RECEPÇÃO: Corresponde ao ponto de transferência de propriedade entre um fornecedor e um cliente. É uma etapa importante de controle para garantir a conformidade da mercadoria antes de sua integração no estoque da empresa.
REEMBOLSO: Devolver uma quantia ao poder de quem a havia desembolsado.
Referência: Variante qualitativa ou de design de um produto, usado para o mesmo propósito e que corresponde ao mesmo titular e fabricantes. Na Avimex de Colombia S.A.S., as referências geralmente coincidem com os últimos 4 números do código de barras associado.
Registro: Documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidências das atividades executadas.
Revisão: Atividade realizada para garantir a conveniência, adequação, eficácia, eficiência e efetividade do assunto objeto da revisão, para alcançar os objetivos estabelecidos.
Validação: Confirmação por meio de fornecimento de evidência objetiva de que os requisitos para uma utilização ou aplicação específica prevista foram atendidos. Validação.
5. MARCO LEGAL
DECRETO 4725 26-12-2005: Regulamenta o regime de registros sanitários, permissão de comercialização e vigilância sanitária relacionado à produção, processamento, embalagem, armazenamento, venda, uso, importação, comercialização e manutenção de dispositivos médicos.
RESOLUÇÃO 4002 2007: Adota o Manual de Requisitos de Capacidade de Armazenamento e/ou Condicionamento de Dispositivos Médicos.
Resolução 4816 2008: Mediante a qual se regulamentou o Programa Nacional de Tecnovigilância com base nos seguintes pontos: articulação entre os atores do Programa Nacional de Tecnovigilância / Informação verdadeira, oportuna e confidencial / Formação e informação permanente dos atores envolvidos / Rastreabilidade dos dispositivos médicos / Sensibilidade e representatividade.
Resolução 1319 2010: O objetivo desta resolução é adotar o Manual de Boas Práticas de Fabricação para a elaboração e adaptação de dispositivos médicos sob medida para próteses e órteses ortopédicas externas, determinando as máquinas, equipamentos, ferramentas e instrumentos necessários nos estabelecimentos que fabricam e adaptam dispositivos médicos sob medida.
Art. 47 Lei 1480 de 2011: O direito de arrependimento é o direito que todo consumidor tem de devolver um produto adquirido ou um serviço contratado e solicitar a devolução de 100% do dinheiro pago, sem dar explicações ou esperar que o vendedor concorde ou permita.permita.
ASS-AYC-FM063: Define a lista de verificação de requisitos de CCAA (Boas Práticas de armazenamento e acondicionamento) de dispositivos médicos. (Versão: 04, Data de Emissão: 19/01/2024).
Resolução 2968 de 2015: Estabelece os requisitos sanitários que os estabelecimentos que fabricam e adaptam dispositivos médicos sob medida de tecnologia ortopédica externa devem cumprir no território nacional.
6. DOCUMENTOS RELACIONADOS
020-LOG-P-Recepção-Inspeção.docx: Manual de Objetos, Alcance, Responsáveis, Definição, Marco Legal, Procedimentos vinculados com a recepção de produtos, matérias-primas, insumos, componentes e dispositivos médicos que entram na organização.
020-LOG-R-Recepção-Inspeção: Formato utilizado para a recepção de compras, devoluções, ajustes, auditorias e avaliação de queixas.
001-AVX-P-Empresa-Calidade.docx: Estabelece os padrões de qualidade que são desenvolvidos na empresa, refletindo em cada processo.
022-CAL-D-Devoluções.xslx: Documento de registro de devoluções solicitadas, considerando seu estado.
022-LOG-P-Devoluções.docx: Procedimento de devoluções, estabelece os diretrizes gerais para a execução do processo.
092-TEC-P-RetiradaMercado.docx: Procedimento de retirada do mercado, em qualquer caso onde seja emitido um alerta sanitário. &
001-AVX-P-Empresa-Calidade.docx: Estabelece os padrões de qualidade que são desenvolvidos na empresa, refletindo em cada processo.
022-CAL-D-Devoluções.xslx: Documento de registro de devoluções solicitadas, levando em consideração seu estado.
022-LOG-P-Devoluções.docx: Procedimento de devoluções, estabelece as diretrizes e generalidades para a execução do processo.
092-TEC-P-RetiradaMercado.docx: Procedimento de retirada do mercado, em qualquer caso, onde seja emitido um alerta sanitário.
7. PROCEDIMENTO
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Na Avimex de Colombia S.A.S, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, fornecemos as seguintes informações para facilitar o processo de devoluções:
Para realizar a devolução, o cliente deve ter claramente identificado o motivo pelo qual será efetuada tal devolução, com o objetivo de ter controle e melhorar nossos serviços.
No momento da devolução, os dados necessários para torná-la efetiva devem ser fornecidos. Os dados serão preenchidos em um formulário de PQR.
Os produtos devolvidos devem estar em seu estado original, sem modificações ou características estranhas ao produto.
Para a devolução ser efetivada, deve-se anexar a fatura de compra.
O cliente deve expressar as intenções ao realizar a devolução, que será gerida em um prazo máximo de 30 dias a partir da recepção do produto.
Clientes que desejam realizar devoluções de um produto devem entrar em contato com nossas vendedoras e mercadorias, ou podem realizar a devolução através dos canais de atendimento +573156434807, pelo e-mail ventas.internet@avimex.co ou através das nossas redes sociais.
Quando os produtos chegam à loja, são submetidos a revisão, onde se verifica se as informações correspondem às emitidas pelo cliente. Esta revisão é registrada no formato de recepção e inspeção técnica, onde são avaliados os critérios estabelecidos pela empresa e determinados os estados de qualidade, como produto aprovado, em quarentena ou rejeitado.
O cliente pode solicitar a devolução do dinheiro, troca do produto por um novo, modificações ou anulação da nota de entrega, conforme o caso.
POLÍTICA DE GARANTIA
Nosso objetivo é sua satisfação e garantir a qualidade dos produtos, portanto, informamos o que você precisa saber para solicitar o processo de garantia.
Casos em que a garantia se aplica na Avimex de Colombia S.A.S:
° Se você recebeu um produto com defeitos de fabricação ou em más condições.
° Se o produto não cumprir sua finalidade, funcionar incorretamente ou estiver incompleto.
° Se o produto sofrer danos durante o transporte no momento do envio.
° Se o produto se desgastar prematuramente em condições normais de uso.
° Se as utilidades do produto não atenderem às suas expectativas e você ficar insatisfeito com ele.
° Desgaste normal do produto.
° Uso conjunto de elementos químicos que deterioram e afetam o funcionamento do produto.
° Eventos que não podem ser controlados pela Avimex de Colombia S.A.S (Desastres naturais, inundações, casos de vandalismo, danos por pragas ou roedores, etc.), desde que o produto já esteja em posse do usuário.
° Quando o produto tenha sido manipulado (seja por confecção, acessórios, etc.) por empresas distintas da Avimex de Colombia S.A.S.
° Generalidades das garantias na Avimex de Colombia S.A.S:
° A Avimex de Colombia S.A.S garante 100% da garantia.
° Custos de envio e coleta dos produtos para garantia são cobertos.
° Na Avimex de Colombia S.A.S, nos esforçamos pela satisfação de nossos clientes, portanto, nossas ações serão voltadas para o melhor interesse dos nossos clientes.
° A Avimex de Colombia S.A.S oferece bônus ou descontos para clientes no caso de garantias. A Avimex de Colombia S.A.S terá total liberdade para determinar o valor e se o cliente se qualifica ou não para esses benefícios.
° O cliente terá um prazo máximo de 6 meses para solicitar a garantia; o tempo será contado a partir da data de entrega do produto.
° O cliente deve comunicar claramente e de forma respeitosa o motivo pelo qual apresenta a insatisfação e solicita a garantia.
° O cliente deve definir e comunicar claramente quais são as expectativas ao solicitar a garantia.
° A Avimex de Colombia S.A.S se reserva o direito de atualizar os termos e condições desta política.
Trâmite para o processo de garantia na Avimex de Colombia S.A.S:
° Você pode solicitar a garantia através dos canais de atendimento estabelecidos pela empresa, que são:
° As vendedoras e mercadorias são o principal filtro de atendimento para devoluções e garantias.
° Canais de vendas Online: Redes sociais, como Instagram, X, Facebook, página web.
° Pelo telefone e WhatsApp +573156434807, e-mail ventas.internet@avimex.co
° De maneira presencial em nossas oficinas localizadas na Carrera 80C N°32EE-28 bairro Laureles (Medellín-Colômbia).
° O cliente deve fornecer informações completas e detalhadas ao fazer a solicitação. Essas informações serão necessárias nos canais de atendimento.
° O produto sujeito à garantia deve ser entregue, juntamente com a fatura de compra ou identificação do comprador.
° Após receber o produto, ele será enviado para a área de qualidade, que realizará a inspeção do produto. Após a análise, o processo de garantia será gerido internamente.
° Através da garantia, o cliente pode solicitar o reembolso do dinheiro, a troca do produto por um novo, ou modificações ou anulação da nota de entrega, conforme o caso.
° É importante notar que o tempo estimado para a recepção e revisão da garantia é de quinze (15) dias úteis a partir do recebimento da reclamação ou queixa.
